Retur- og refusionspolitik

Denne politik gælder for ordrer hos Freja Copenhagen, en webshop, der drives af Avelon Enterprises LLC.

Er du ikke helt tilfreds med dit køb, kan du returnere varerne inden for 30 dage efter levering. Det er mere end de 14 dages fortrydelsesret, som loven giver dig, og det kommer oven i den.

Før du sender noget retur, skal du kontakte vores kundeservice på info@frejacopenhagen.com, så du får vejledning og den rigtige returadresse.

Medmindre varen er defekt, beskadiget eller forkert, betaler du selv for at sende den retur.

Betingelser for returnering inden for 30 dage

For at kunne returneres skal varen:

• være ubrugt, ikke vasket og ikke ændret;
• være i samme stand, som da du modtog den;
• have alle de oprindelige mærker på;
• ligge i den oprindelige emballage;
• sendes med en kvittering eller et andet købsbevis.

Vi forbeholder os retten til at afvise en returnering, hvis varen bærer tegn på brug, slid, vask eller skade, eller hvis de oprindelige mærker eller emballagen mangler. Inden for de 14 dages fortrydelsesret gælder i stedet reglerne i afsnittet »Fortrydelsesret« nedenfor.

Sådan returnerer du

Skriv til os på info@frejacopenhagen.com og oplys:

• dit fulde navn;
• dit ordrenummer;
• hvilken eller hvilke varer det drejer sig om;
• årsagen til returneringen;
• billeder af varen, hvis det er nødvendigt.

Når vi har set på din henvendelse, sender vores kundeservice dig vejledning og den adresse, pakken skal sendes til.

Varer, der sendes retur uden forudgående aftale eller til en anden adresse end den, vores kundeservice har oplyst, kan blive afvist.

Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Tjek din ordre, så snart du modtager den.

Modtager du en vare, der er beskadiget, defekt eller ikke den, du har bestilt, så kontakt os på info@frejacopenhagen.com. Du har altid 2 års reklamationsret (se »Reklamationsret« nedenfor).

Din henvendelse skal indeholde:

• dit ordrenummer;
• en tydelig beskrivelse af problemet;
• billeder, der viser fejlen, skaden eller forkert vare.

Når vi har set på din henvendelse, vælger du selv mellem at få varen repareret eller ombyttet, uden omkostninger for dig. Er ingen af delene mulige, kan du få et forholdsmæssigt afslag i prisen eller hæve købet og få pengene tilbage.

I alle disse tilfælde betaler vi for returneringen: Det koster dig ikke noget at sende en beskadiget, defekt eller forkert vare tilbage.

Send ikke varen retur, før du har fået vores vejledning.

Bortkomne eller ikke-leverede pakker

Er din ordre ikke kommet frem inden for den forventede tid, så tjek først sporingsoplysningerne, og kontakt derefter vores kundeservice.

Vi undersøger sagen sammen med transportøren. Bliver det bekræftet, at pakken er bortkommet eller ikke kan leveres af en grund, der ikke skyldes dig, tilbyder vi dig at sende varen igen eller at få pengene tilbage, afhængigt af situationen og gældende lov.

Returnering, fordi du har ombestemt dig

Passer størrelsen ikke, vil du hellere have en anden farve, eller har du blot fortrudt, kan du returnere varen inden for 30 dage efter levering.

I så fald betaler du selv for returforsendelsen. Vi anbefaler, at du bruger en forsendelse med sporing, da vi ikke er ansvarlige for returpakker, der bortkommer eller beskadiges undervejs.

Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning.

Du kan returnere varen efter denne politik og derefter afgive en ny ordre på den størrelse, farve eller model, du ønsker.

Kontrol og refusion

Når vi har modtaget returpakken, kontrollerer vi varernes stand.

Godkendes returneringen, refunderer vi beløbet til den betalingsmetode, du brugte ved købet.

Hvor lang tid det tager, før pengene står på din konto, afhænger af din bank eller betalingsudbyder.

Levering er gratis hos os, så der er ingen fragt at refundere. Har du betalt for levering, refunderer vi den, når du gør brug af fortrydelsesretten, ved defekte, beskadigede eller forkerte varer og i alle andre tilfælde, hvor loven kræver det.

Afvist levering, forkert adresse eller pakke, der ikke er afhentet

Bliver en pakke afvist, ikke afhentet, sendt retur på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse eller ikke hentet hos transportøren inden for fristen, kan den blive sendt retur til afsender.

I så fald kan de rimelige omkostninger, der faktisk er forbundet med returneringen, håndteringen eller en ny forsendelse, blive trukket fra refusionen, i det omfang loven tillader det.

Tjek derfor din leveringsadresse grundigt, før du bekræfter din ordre.

Undtagelser

Af hygiejne- eller sikkerhedshensyn kan visse varer ikke returneres, hvis forseglingen er brudt, efter at de er leveret, medmindre de er defekte eller ikke svarer til det aftalte.

Varer fremstillet efter dine egne mål eller ønsker og gavekort kan også være undtaget fra returretten, i det omfang loven tillader det.

Fortrydelsesret (14 dage)

Efter forbrugeraftaleloven har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Du skal ikke give nogen begrundelse, og det koster dig ikke noget gebyr.

Du gør brug af fortrydelsesretten ved at give os en utvetydig meddelelse inden fristens udløb, fx en e-mail til info@frejacopenhagen.com. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nederst på siden, men det er ikke et krav. Derefter har du 14 dage til at sende varen retur til os.

Det får du tilbage. Vi refunderer alle de beløb, du har betalt, inkl. udgifter til standardlevering, senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du fortryder. Vi kan dog vente med refusionen, til vi har fået varen retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt. Har du valgt en dyrere leveringsmetode end vores standardlevering, betaler du selv merprisen.

Det betaler du selv. De direkte udgifter til at sende varen retur. Det oplyser vi dig om her, før du bestiller.

Varens stand. Du må behandle varen, som du ville gøre i en fysisk butik, for at se, hvad den er, hvordan den er, og hvordan den fungerer. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes, at du har håndteret varen ud over det.

Vores returret på 30 dage, som er beskrevet ovenfor, er mere generøs end fortrydelsesretten og kommer oven i den: den erstatter den ikke og begrænser den ikke.

Reklamationsret (2 år)

Uanset ovenstående har du efter købeloven 2 års reklamationsret. Det betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler, der var til stede, da du modtog varen. Viser en mangel sig inden for et år efter leveringen, formodes den at have været der fra starten.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget manglen. Reklamerer du inden for 2 måneder, er det altid rettidigt.

Ved en mangel vælger du mellem reparation og ombytning, uden omkostninger for dig, medmindre det er umuligt eller urimeligt dyrt. Er ingen af delene mulige, kan du få et forholdsmæssigt afslag i prisen eller hæve købet og få pengene tilbage.

Det er gratis at gøre brug af reklamationsretten, og vi betaler for returforsendelsen.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.)

Til: Avelon Enterprises LLC, Freja Copenhagen, 30 N Gould St, Suite R, Sheridan, WY 82801, USA, info@frejacopenhagen.com

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre brug af min fortrydelsesret i forbindelse med min købsaftale om følgende varer: ______________

Bestilt den: ______________ / modtaget den: ______________
Ordrenummer: ______________
Navn: ______________
Adresse: ______________
Dato og eventuelt underskrift (kun hvis formularen sendes på papir): ______________

Kontakt

Butikkens navn: Freja Copenhagen
Virksomhed: Avelon Enterprises LLC
E-mail: info@frejacopenhagen.com