Leveringspolitik

Denne leveringspolitik gælder for alle ordrer i vores webshop Freja Copenhagen, som drives af Avelon Enterprises LLC.

Formålet er at give dig klar besked om vores ekspeditionstider, forsendelsesmetoder og leveringsprocedurer, så du ved, hvad du kan forvente.

Leveringsområde

Vi leverer i øjeblikket kun til adresser i Danmark (ikke Færøerne og Grønland).

Fragt

Levering er gratis på alle ordrer inden for vores leveringsområde.

Der bliver ikke lagt ekstra eller skjulte fragtomkostninger til din ordre.

Varernes oprindelse, told og importmoms

Varerne sendes fra Kina, direkte fra vores leverandør til din adresse. Vores priser er inkl. 25 % moms.

I visse tilfælde kan transportøren eller myndighederne alligevel opkræve told, importmoms eller et ekspeditionsgebyr ved levering. Kontakt os på info@frejacopenhagen.com, hvis det sker.

Ekspeditions- og leveringstid

Ekspeditionstid: Det tager normalt 1–3 hverdage at gøre din ordre klar til afsendelse.

Forventet leveringstid: Når ordren er afsendt, er den forventede leveringstid 7–15 hverdage.

Leveringstiderne er vejledende og kan blive påvirket af forhold, vi ikke har indflydelse på, fx travle perioder, toldkontrol, vejret, helligdage eller forsinkelser hos transportøren.

Ekspeditionstid og leveringstid er to forskellige ting. Den samlede forventede tid er derfor ekspeditionstiden plus leveringstiden.

Sporing

Når din ordre er afsendt, får du en e-mail med en bekræftelse og, når det er muligt, dit sporingsnummer.

Der kan gå nogle dage, før transportøren opdaterer sporingsoplysningerne.

Du kan følge din levering på siden Spor din ordre her i webshoppen eller på transportørens hjemmeside.

Har du spørgsmål om din forsendelse, kan du kontakte vores kundeservice på info@frejacopenhagen.com.

Leveringsadresse

Det er dit ansvar, at den leveringsadresse, du angiver ved bestillingen, er korrekt og fuldstændig.

Tjek dit navn, din adresse, dit postnummer, din by og dit telefonnummer grundigt, før du bekræfter købet.

Opdager du en fejl i leveringsadressen, så kontakt os med det samme på info@frejacopenhagen.com.

Når ordren er under ekspedition eller afsendt, kan vi ikke garantere, at adressen stadig kan ændres.

Ordrer afgivet i weekenden

Ordrer, der afgives i weekenden eller på en helligdag, bliver behandlet fra den følgende hverdag.

Ændring og annullering af ordrer

Du kan bede om at få din ordre ændret eller annulleret, så længe den endnu ikke er under ekspedition eller afsendt.

Vil du annullere, så kontakt os hurtigst muligt på info@frejacopenhagen.com med dit navn og dit ordrenummer.

Kan ordren stadig annulleres, annullerer vi den og refunderer hele beløbet til den betalingsmetode, du brugte ved købet.

Når ordren er under ekspedition eller afsendt, kan den som regel ikke længere ændres eller annulleres.

Når du har modtaget din ordre, kan du returnere den efter vores retur- og refusionspolitik og dine lovbestemte rettigheder som forbruger.

Forsinket levering

Vi gør alt for at overholde de oplyste leveringstider, men der kan en gang imellem opstå forsinkelser, som vi ikke har indflydelse på.

At en pakke er forsinket, betyder ikke nødvendigvis, at den er bortkommet. Tjek sporingsoplysningerne, før du kontakter vores kundeservice.

Overskrider din ordre den forventede leveringstid betydeligt, så kontakt os, så undersøger vi sagen sammen med transportøren.

Pakker, der står som leveret

Står din pakke som leveret i sporingen, men har du ikke modtaget den, så:

• tjek din postkasse og området omkring din bolig;
• spørg de andre i husstanden eller dine naboer, om de har taget imod pakken;
• tjek, om transportøren har efterladt en meddelelse;
• kontakt transportøren direkte for at få flere oplysninger.

Kan du stadig ikke finde pakken, så skriv til os på info@frejacopenhagen.com, så hjælper vi dig.

Pakker, der sendes retur til afsender

En ordre kan blive sendt retur til afsender, fx hvis adressen er forkert eller ufuldstændig, hvis modtageren ikke er hjemme, hvis pakken bliver afvist, eller hvis den ikke bliver afhentet inden for fristen.

I så fald kontakter vi dig for at finde den rette løsning. Skyldes returneringen en forkert eller ufuldstændig adresse angivet ved bestillingen, kan der blive opkrævet et gebyr for at sende pakken igen.

Ændringer af politikken

Vi kan ændre denne leveringspolitik, så den afspejler ændringer i vores service, vores transportører eller vores procedurer.

Den nyeste version kan altid findes på vores hjemmeside.

Kontakt

Butikkens navn: Freja Copenhagen
Virksomhed: Avelon Enterprises LLC
E-mail: info@frejacopenhagen.com